حتما برای شما پیش آمده که قصد خرید محصول خاصی را دارید اما نمیتوانید هزینه کامل آن را پرداخت کنید. این نیاز باعث شده تا برخی کسبوکارها گزینههای دیگری هم در اختیار مشتریان خود قرار دهند تا بتوانند خرید قسطی داشته باشند. سرویس BNPL خدمتی است که طی آن کاربر میتواند کالا را بدون پرداخت هزینه اولیه در اختیار داشته باشد. در این مقاله مزیتها و ماهیت الان بخر بعدا پرداخت کن را بررسی میکنیم و به دلیل استفاده کسب و کارها از این سرویس میپردازیم؟ تا پایان مقاله همراه ما باشید تا با این مفهوم آشنا شوید.
سرویس BNPL چیست؟
سرویس Buy Now Pay Later که به آن BNPL هم گفته میشود، توسط برخی خردهفروشان و فروشگاههای آنلاین ارائه میشود و این امکان را فراهم میکند تا مشتری ابتدا خرید کرده و هزینه را در آینده پرداخت کند. معمولا هزینه به قسطهای کوچک تقسیم شده یا یک دوره کوتاهمدت بدون بهره اعمال میشود.
این سرویس در سالهای گذشته بهویژه در بازرگانی الکترونیک رشد زیادی داشته است، زیرا دسترسی مشتری به محصولات را افزایش داده و جایگزینی برای کارتهای اعتباری است. باید دقت کرد که سرویس BNPL اگرچه باعث راحتی در خرید شده اما مشتریان باید به صورت مسئولانه از آن استفاده کنند و توانایی بازپرداخت قسطها را داشته باشند. پرداخت نکردن به موقع باعث افزایش کارمزد، تاثیر منفی بر امتیاز و افزایش بدهی میشود.
روش کار سرویس BNPL
در سرویس BNPL ابتدا مشتری مقداری پول واریز میکند و سپس کل هزینه محصول به صورت قسطی در یک دوره مشخص تسویه میشود. گزینههای متفاوتی برای مشتری وجود دارد و زمان پرداخت معمولا بر اساس ارزش کالا و درآمد مشتری محاسبه میشود. برای داراییهایی مانند خانه، ماشینآلات و به صورت کلی محصولات گرانقیمت، زمان بیشتری در نظر گرفته میشود.
این سرویس برای کمک به خریدار فراهم شده تا فشار مالی مشتری کمتری داشته باشد و با پرداخت کمی سود، کسب و کار نیز درآمد مناسبی به دست آورد. در دوره دیجیتال امروز امکان پرداخت هزینه با روشهای گوناگون وجود دارد که در برخی موارد شامل ارز دیجیتال نیز میشود. گسترش زیرساختهای الکترونیک کمک میکند مشتریان با روشهای گوناگون هزینه خرید خود را بپردازند.
چرا خریداران از سرویس BNPL استفاده میکنند؟
خریداران به دلایل گوناگون از سرویس الان بخر بعدا پرداخت کن استفاده میکنند.
- راحتی و انعطافپذیری: از این طریق مدیریت بودجه سادهتر میشود، زیرا مشتریان میتوانند هزینه را به چند قسط تقسیم کنند.
- دسترسی فوری به محصولات: کاربران میتوانند بدون اینکه تمام هزینه محصول را داشته باشند آن را خریداری کنند که بهویژه برای کالاهای گرانتر مناسب است.
- جایگزینی مناسب برای اعتبار سنتی: این سرویس جایگزینی برای کارتهای اعتباری و دیگر سرویسهای اعتباری است.
- بهره کم یا صفر: تا زمانی که مشتری پرداختهای خود را به موقع انجام دهد، بهره افزایش پیدا نمیکند و بسیار کم یا صفر است.
- فرایند تایید آسان: فرایند تایید معمولا سادهتر از خرید اعتباری است و مشتریان زمان کمتری صرف میکنند.
- تجربه خرید پیشرفته: راحتی و انعطافپذیری هنگام خرید و پرداخت قسطها رضایت مشتری را افزایش میدهد.
مزیتهای سرویس الان بخر بعدا پرداخت کن برای کسب و کارها
سرویس BNPL برای کسبوکارها هم مزیتهایی دارد که عبارتند از:
- افزایش نرخ تبدیل: یکی از اصلیترین مزیتها افزایش نرخ تبدیل است، زیرا مشتریان گزینه دیگری برای مدیریت بودجه خود دارند که به نوبه خود شانس خرید را بیشتر میکند.
- جذب مشتریان جدید: این روش پرداخت به ویژه برای نسل زد و جوان جذاب است زیرا راحتی و انعطافپذیری در خرید را ارائه میدهد و یک گزینه برای جذب مشتریان جدید به شمار میرود.
- کاهش رهاکردن سبد خرید: یکی از مشکلات رایج در صنایع بازرگانی الکترونیک این است که مشتری سبد خرید خود را نیمهکاره رها میکند. ارائه کردن یک گزینه پرداخت دیگر برای مشتریان به کاهش این مشکل کمک میکند.
- جریان نقدی بهبودیافته برای مشتری: مشتریان میتوانند با این روش امور مالی خود را بهتر مدیریت کنند و در شرایط بد مالی و اقتصادی یک گزینه جذاب برای خرید داشته باشند.
- مزیت رقابتی: ارائه کردن گزینههای گوناگون پرداخت به مشتریان، به کسب و کارها کمک میکند از رقبا متمایز شوند و وفاداری مشتری را تقویت کنند.
- کاهش ریسک: بسیاری از ارائهدهندگان BNPL خطر پرداخت نکردن مشتری را در نظر میگیرند، به این معنی که فروشگاه اینترنتی از قبل هزینه را دریافت میکند در حالی که مسئولیت دریافت قسطها با ارائهدهنده سرویس است.
آیا مشتریان یا کسب و کارها با سرویس BNPL هزینه بیشتری میپردازند؟
هزینه سرویس BNPL بسته به شرایط قرارداد و ارائهکننده سرویس، هم برای کسبوکار و هم مشتری متفاوت است.
هزینه برای مشتریان
مشتریان بسته به ارائهدهنده سرویس، با طرحهای بازپرداخت گوناگونی روبرو میشوند. در برخی شرایط بهره صفر است و مشتری هزینه بیشتری نمیپردازد، اما ممکن است با تاخیر در پرداخت قسطها، جریمه در نظر گرفته شود. علاوهبراین، برخی از ارائهدهندگان سرویس بهره دریافت میکنند، بهویژه اگر دوره پرداخت بلندمدت باشد.
هزینه برای کسب و کارها
کسب و کارهایی که سرویس BNPL را در اختیار کاربران قرار میدهند، معمولا هزینهای به ارائهدهنده سرویس میپردازند. کارمزدها معمولا شامل درصدی از مبلغ تراکنش و یک هزینه ثابت بهازای هر تراکنش است. هزینه خدمات الان بخر بعدا پرداخت کن بر اساس نوع محصول یا خدمات فروختهشده و حجم تراکنش متفاوت است. استفاده کردن یا نکردن از این سرویس برای کسب و کارها تصمیمی است که به هزینههای مرتبط و مزیتهای سرویس مانند افزایش فروش، میانگین ارزش سفارش بالاتر و افزایش رضایت مشتری بستگی دارد.
زمان رشد فرا رسیده است
کسب و کارها تنها زمانی به موفقیت میرسند که اهداف آنان با نیازهای مشتری همسو باشد. موفقیت به این مورد بستگی دارد که چه مقدار به داستان هر مشتری و نیازهای او توجه داشته باشید. بنابراین اکنون زمان آن است که شما هم داستانی داشته باشید که برای مشتری جذاب باشد. این یک ارتباط دوطرفه است که در آن هر دو سو همزمان با اینکه یک دیگری را درک کرده اهداف خود را هم دنبال میکنند.
میلیونها داستان در قالب محتوا برای مشتری وجود دارد، اما باید موضوعی را ارائه دهید که برای مخاطب جذاب بوده و به رفع نیاز او کمک کند. باید بکوشید که فراتر از توسعه محصولات جدید یا بهبود محصولات موجود عمل کنید. بنابراین لازم است مشتری را درک کرده و با او ارتباط عمیق بسازید. البته لازم به ذکر است که امکان دارد مشتری به دلیل کمبود بودجه نتواند خرید کند، حتی اگر محتوای ارزشمند شما او را قانع کرده باشد.
سرویس BNPL یک روش فروش است که اگرچه برای کسبوکار هزینه دارد اما مشتریان بیشتری را جذب میکند، زیرا گزینه پرداخت جدیدتری برای آنها فراهم میکند. مشتریان موجود نیز میتوانند بودجه خود را مدیریت کنند و شانس خرید آنها نیز بیشتر میشود.
سخن پایانی
سرویس BNPL یکی از روشهای جذاب خرید برای مشتریان است که به آنها امکان میدهد محصولات مورد نیاز خد را خریداری کرده و سپس هزینه آن را به صورت قسطی بپردازند. مقدار و روش پرداخت بر اساس کالا و هر کسب و کار متفاوت است. مزیتهای این روش هم برای مشتریان و هم کسبوکارها متنوع است اما کسبوکارها ابتدا باید در مورد هزینهها و مزیتهای آن بررسیهای مورد نیاز را انجام دهند.
