بر اساس اصول بازاریابی در عصر حاضر استفاده از تنها یک کانال برای معرفی برند، محصولات و خدمات کافی نبوده و کسب و کارها برای موفقیت در بازاریابی باید از چندین کانال به صورت همزمان استفاده کنند. یکی از کانالهای مؤثر در دیجیتال مارکتینگ استفاده از اس ام اس مارکتینگ است؛ بدون شک با شنیدن این نام احساس خواهید کرد که روش مؤثری نیست زیرا تقریبا همه ما تجربههای ناخوشایندی از ارسال انبوه پیامکهای تبلیغاتی نامرتبط داریم. اما این روش در صورتی که به شکل اصولی و صحیح انجام شود یکی از روشهای مؤثر در بازاریابی بوده و میتواند تعامل مخاطبان با برند را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
اس ام اس مارکتینگ چیست؟
بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing به انتقال یک پیام کوتاه به صورت متنی و نوشتاری به مخاطب هدف گفته میشود. اس ام اس مارکتینگ یکی از روشهایی است که کسب و کارها و سازمانها میتوانند از آن به منظور برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده کرده و به این شکل محصول یا خدمت خود را معرفی یا با ارائه یک پیشنهاد آنها را به یک اقدام دعوت کنند.
اس ام اس مارکتینگ را میتوان راهکار مؤثری دانست که میتواند مشتریان فعلی را به مشتریان بالقوه تبدیل کرده و آنها را به برند وفادار نگه دارد؛ همچنین این روش میتواند در جذب مشتریان جدید برای کسب و کار نیز مؤثر واقع شود. این شیوه از بازاریابی دیجیتال را میتوان یکی از سادهترین، مؤثرترین و در عین حال کم هزینهترین روشهای بازاریابی دانست که امروزه مورد استفاده قرار میگیرد.
در خصوص اس ام اس مارکتینگ در ایران باید به این موضوع اشاره کرد که استفاده نادرست و غیر اصولی از این روش باعث شده که به جای بازاریابی یک نوع مزاحمت شناخته شود. این روش استفاده غیر اصولی باعث شده که بسیاری از مردم به این روش بدبین شوند و برند و نام بسیاری از کسب و کارها در معرض خطر قرار بگیرد.
مزایای اس ام اس مارکتینگ چیست؟
بازاریابی پیامکی یا ارسال پیامک با هدف بازاریابی به مخاطبان مزایای زیادی دارد و در صورتی که به شکل اصولی و دقیق انجام شود، روش بسیار مؤثری برای تبلیغ برند و کسب و کار به حساب میآید. از مزایای اس ام اس مارکتینگ میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- هزینه کم: یکی از مهمترین مزایای اس ام اس مارکتینگ نسبت به سایر روشهای دیجیتال مارکتینگ این است که هزینه کمی دارد و هزینه ارسال هر پیام به هر فرد چند ریال بیشتر نیست و در قبال نرخ بازگشت سرمایه ده برابری که میتواند داشته باشد، هزینه ناچیزی محسوب میشود.
- ارسال پیام در زمان دلخواه: از دیگر مزایای اس ام اس مارکتینگ میتوان به زمان ارسال دلخواه پیامها اشاره کرد. با توجه به اینکه پیامک در لحظه ارسال میشود، میتوان با استفاده از این روش اخبار یا پیشنهادات مربوط به کسب و کار را در زمان دلخواه به دست مخاطب هدف رساند. به طور کلی پیامک را میتوان بهترین راه تولید محتوا و ارسال آن به مخاطب در لحظه دانست.
- سطح پوشش بالا: بر اساس آماری که در سال ۲۰۲۰ بدست آمده ضریب نفود تلفن همراه در ایران ۱۰۷ درصد بوده است که بدون شک این میزان تا به امروز افزایش زیادی پیدا کرده است. بر اساس این آمار هر ایرانی دست کم یک گوشی موبایل دارد. به همین دلیل اس ام اس مارکتینگ روشی است که با استفاده از آن میتوان به شبکه گستردهای از افراد دسترسی داشته و کسب و کار خود را به آنها معرفی کرد.
- قابل ردیابی بودن: در صورتی که کسب و کارها از طریق پیامک لینک برای مخاطبان ارسال کنند به سادگی میتوان ردیابی کرده که چه تعداد از این کاربران بر روی لینک کلیک کرده یا به درخواست مطرح شده پاسخ دادهاند. در واقع به راحتی میتوان کیفیت پیام ارسالی را بررسی کرده و در صورت نیاز استراتژی خود را بهبود بخشید.
بهترین استراتژی یک بازاریابی پیامکی خوب چیست؟
برای استفاده اصولی و صحیح از اس ام اس مارکتینگ دو استرانژی اصلی وجود دارد که کسب و کارها میتوانند مورد استفاده قرار دهند:
- تبلیغات انبوه با اس ام اس: در این روش اس ام اس مارکتینگ، کسب و کارها پیامک مورد نظر خود را به بازار هدف ارسال میکنند اما نمیتوانند به این اطمینان برسند که افراد دریافت کننده این پیام جزو علاقمندان به محصولات و خدمات آنها هستند.
- بازاریابی اجازهای با اس ام اس: در این روش کسب و کارها پیامک تبلیغاتی مورد نظر خود را به مخاطبانی ارسال میکنند که در خبرنامه یا سایت عضو شدهاند و به اصطلاح با میل خود شماره تلفن همراه را در اختیار کسب و کار قرار دادهاند.
در اس ام اس مارکتینگ بدون شک بهترین استراتژی این است که از این دو استراتژی به صورت ترکیبی استفاده شود. برای درک بهتر به این مثال توجه کنید؛ یک کسب و کار در آغاز فعالیت خود که شمارهای از مشتریان خود ندارد، میتواند فقط یک بار به مخاطبانی که جزو بازار هدف هستند، پیام ارسال کرده و از آنها دعوت کند تا در خبرنامه مشترک شوند. این کار باعث میشود که پس از مدتی کسب و کار فهرستی از شماره تلفن مشتریان خود را داشته باشد که در این شرایط میتواند از استراتژی دوم برای اس ام اس مارکتینگ استفاده کند.
راهکارهای موفقیت در بازاریابی پیامکی چیست؟
با توجه به بدبینی که در اثر استفاده نادرست و غیر اصولی از اس ام اس مارکتینگ در ایران برای افراد به وجود آمده، تنها در صورتی که از راهکارهای اصولی برای این روش استفاده شود، میتوان به موفقیت آن امید داشت. در ادامه با چند راهکار به منظور موفقت در اس ام اس مارکتینگ آشنا میشویم.
مخاطب هدف خود را پیدا کنید
یکی از مشکلات اس ام اس مارکتینگ در ایران که باعث شده در اکثر موارد موفقیتآمیز نباشد، عدم ارسال پیام برای مخاطب هدف است. به عنوان مثال یک کسب و کار فعال در حوزه آرایشی در صورتی که برای آقایان پیام ارسال کند، تنها وقت و سرمایه خود را تلف کرده و به نتیجه دلخواه نخواهند رسید. به همین دلیل برای موفقیت در این روش، پیدا کردن مخاطبان هدف از اهمیت زیادی برخوردار است.
انتخاب زمان مناسب ارسال پیام
پیدا کردن بهترین زمان برای ارسال پیامک مستلزم شناخت دقیق مخاطبان هدف است. زمانشناسی در اس ام اس مارکتینگ از اهمیت زیادی برخوردار بوده و در صورتی که پیام در زمان صحیح ارسال شود میتواند بیشترین اثرگذاری را به دنبال داشته باشد.
ایجاد بستر مناسب برای سفر مشتری
یکی از مهمترین مواردی که میتوان تأثیر اس ام اس مارکتینگ را به میزان قابل توجهی افزایش دهد، توجه به سفر مشتری یا Customer Journey به بهترین شکل ممکن است. به عنوان مثال زمانی که در داخل پیام خود لینکی را به منظور دسترسی مخاطب به یک محصول و خدمت ارسال میکنید، این لینک باید مشتری را به راحتی و به صورت مستقیم به هدف مورد نظر هدایت کند. در این صورت به سفر مشتری ضربه وارد شده و این موضوع باعث خراب شدن تصویر کسب و کار در نزد مشتری میشود.
یک متن خوب بنویسید
تولید محتوا و توجه به کپی رایتینگ و نوشتن یک متن منحصر به فرد باعث میشود که بتوان به بهترین شکل ممکن توجه مخاطب را به پیام جلب کرد. جلب شدن توجه مخاطب به پیام باعث میشود که نرخ تبدیل به میزان قابل توجهی افزایش پیدا کند و اس ام اس مارکتینگ به صورت موفقیتآمیز انجام شود.
سخن پایانی
زمانی که صحبت از تبلیغات پیامکی میشود بسیاری از افراد واکنش خوبی به آن نشان نمیدهند که دلیل آن استفاده غیراصولی از این روش در ایران است که باعث شده این پیامکها نوعی مزاحمت تلقی شود. در بین روشهای دیجیتال مارکتینگ یکی از روشها و استراتژیهایی که از نرخ تبدیل بسیار خوبی برای کسب و کارها به دنبال دارد، اس ام اس مارکتینگ است. در این روش کسب و کارها میتوانند با ارسال پیام از طریق تلفن همراه برای مخاطبان هدف خود، برند خود را معرفی کرده و مشتریان بیشتری جذب کنند.
