ریمارکتینگ یا Remarketing یکی از استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ است که در سالهای گذشته نظر کارشناسان و کسبوکارهای زیادی را به خود جلب کرده است. در این استراتژی به کاربرانی که در گذشته با کسبوکار تعامل داشتهاند تبلیغات هدفمند ارسال میشود که هدف آن افزایش کاربران وبسایت، نرخ تبدیل و سرانجام کسب درآمد است. در این مطلب همراه ما باشید تا بدانید ریمارکتینگ چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد.
ریمارکتینگ چیست؟
ریمارکتینگ یکی از استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ است که در آن برای کاربرانی که از یک وبسایت بازدید کردهاند و فعالیت خاصی انجام داده یا ندادهاند، تبلیغات ارسال میشود. این کار روش مناسبی برای هدف قرار دادن افرادی است که در گذشته با برند شما تعامل داشتهاند. به دلیل اینکه بازدیدکنندگان قبلی وبسایت خود را هدف میگیرید به این استراتژی بازاریابی مجدد گفته میشود و فرصت دوبارهای برای تبدیل کاربر به مشتری یا حفظ وفاداری او است.
ریمارکتینگ یا ریتارگتینگ؟
پیش از آنکه بیشتر توضیح دهیم باید بدانید ریتارگتینگ چیست و چه تفاوتی با مفهوم ریمارکتینگ دارد؟ مهمترین تفاوت میان دو مفهوم در استراتژی هر کدام دیده میشود. ریتارگتینگ معمولا بر اساس کوکیهای ذخیرهشده در مرورگر اجرا شده و به دنبال ارسال تبلیغات برای کاربران است، در حالی که ریمارکتینگ معمولا با ایمیل انجام میشود. برای این منظور ابتدا اطلاعات و ایمیل کاربران جمعآوری شده تا یک لیست برای ایمیل ساخته شود. هر دوی این استراتژیها نقش خاص خودشان را دارند و معمولا بهترین استراتژی این است که از یک ترکیب موثر از هر دو استفاده کنید.
مزیتهای ریمارکتینگ برای کسبوکارها
یکی از نکات مهم توجه به تفاوت ریمارکتینگ با ریتارگتینگ است که در قسمت قبل درباره اهمیت آن توضیح داده شد. علاوهبراین Remarketing نیز بررسی شد اما همچنان لازم است اثر آن بر روی کسبوکار هم بررسی شود. ریمارکتینگ نوعی تبلیغات شخصیسازیشده است که میکوشد توجه کاربرانی را که در گذشته از شما خرید انجام دادهاند جذب کند. با بازاریابی صحیح آنلاین، ابتدا سرنخها با تبلیغات هدفمند مانند نمایش محصولات مورد علاقه و پیشنهاد خرید وسوسه میشوند تا از شما خرید کنند که شامل 25 درصد کاربران میشود. اما ریمارکتینگ فراتر است و با استفاده از آن اطمینان حاصل میشود که همواره در حوزه دید مشتری قرار داشته باشید و سرانجام در ذهن کاربران ماندگار شوید.
سایر مزیتهای ریمارکتینگ عبارتند از:
- هدایت کاربران به پایین قیف فروش: با این استراتژی هم به کاربران یادآوری میشود که با برند شما تعامل داشته باشند و هم انتقال آنها به پایین قیف فروش نیز سادهتر میشود. برای مثال هنگامی که کاربر بهسرعت وبسایت شما را ترک میکند با تبلیغات دوباره میتوان آنها را به صفحه محصول و حرکت به پایین قیف تشویق کرد.
- افزایش تاثیر تبلیغات: ترکیب کردن تبلیغات با شخصیسازی یکی از موثرترین استراتژیها است، به ویژه اگر در کنار آن از محتوای مناسب استفاده شود. تبلیغات پویا یا دینامیک روش خوبی برای درگیر کردن کاربران با محتوای خلاقانه است.
لیست ریمارکتینگ چیست؟
این لیست شامل افرادی است که رفتار خاصی در وبسایت شما داشتهاند. برای مثال میتواند شامل یک لیست از تمامی بازدیدکنندگان صفحه اصلی شما در یک ماه گذشته باشد. زمانی که بازدیدکننده جدیدی وارد وبسایت شد، یک کوکی به لیست افزوده میشود. سپس میتوان یک استراتژی خاص برای افرادی به کار گرفت که تنها از صفحه اصلی شما بازدید کردند. میتوان هر نوع لیستی تهیه کرد که بستگی به نیاز شما و نوع کاربر دارد.
انواع ریمارکتینگ چیست؟
اکنون پرسش این است که انواع ریمارکتینگ چیست و هر کدام چه استفادهای دارند؟ بازاریابی مجدد فرصت خوبی برای بازاریابهای دیجیتال است تا از راه ایمیل یا تبلیغات با بازدیدکنندگان پیشین که وبسایت را بدون خرید ترک کردهاند ارتباط برقرار کنند. پیامها و تبلیغاتی که برای کاربران ارسال میشود احتمال بازگشت آنان به وبسایت را افزایش میدهد که نه تنها شانس فروش محصولات یا خدمات را افزایش میدهد، بلکه آگاهی از برند هم بیشتر شده و میتوان نرخ تبدیل بهتری به دست آورد.
کمپینهای ریمارکتینگ به 5 دسته اصلی تقسیم میشوند:
- ریتارگتینگ با جستوجو
- ریتارگتینگ اجتماعی
- ریمارکتینگ ایمیلی
- ریتارگتینگ با وبسایت
- ریتارگتینگ رفتاری
در ادامه انواع مختلف کمپینهای ریمارکتینگ را شرح میدهیم.
ریتارگتینگ با جستوجو
در این روش کاربرانی هدف گرفته میشوند که کلیدواژههایی خاص را جستوجو کرده باشند. برای نمونه یک کاربر عبارت لباس ورزشی را جستجو کرده اما برند مشخص نشده است. در این شرایط برندهای گوناگون با ارائه تبلیغات در نتایج موتور جستجو (SERP) یا در شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، کاربر را برای خرید ترغیب میکنند. توجه داشته باشید که این روش با ریتارگتینگ با وبسایت متفاوت و بر اساس کلیدواژه است.
ریتارگتینگ اجتماعی
استراتژی بعدی برای ریمارکتینگ چیست و چگونه استفاده میشود؟ به دلیل اینکه بخش زیادی از مردم ساعتها در شبکههای اجتماعی وقت میگذرانند، جذب قسمتی از آنها اهمیت زیادی دارد. آمارها نشان میدهد 60 درصد مردم جهان در هر روز بیش از 2 ساعت در شبکههای اجتماعی وقت میگذرانند که نشاندهنده اهمیت آن است.
برای این کار باید کالاهایی را به کاربران یادآوری کرد که در وبسایت شما آنها را مشاهده کرده اما خریداری نکردهاند. معمولا یک انگیزه تبلیغاتی مانند تخفیف برای بازگرداندن این کاربر روش موثری است. به همان مثال لباس ورزشی توجه داشته باشید. تصور کنید کاربر یکی از نتایج جستجو را باز کرده و محصول را به سبد خرید خود اضافه میکند، اما پس از مدتی آن را رها کرده و وارد شبکههای اجتماعی میشود. با استفاده از کوکی اطلاعات این کاربر ذخیره شده و با تخفیف مشخصی در آن شبکه اجتماعی میتوان کاربر را به وبسایت بازگرداند.
ریمارکتینگ ایمیلی
نقش ایمیل در ریمارکتینگ چیست؟ در این روش دو تکتیک اصلی وجود دارد.
- نمایش تبلیغات در وبسایتهای گوناگون برای کاربرانی که یکی از ایمیلهای شما را باز میکنند.
- ارتباط با کاربرانی که وبسایت را بدون تکمیل خرید ترک کردند و با ارسال ایمیل تشویق میشوند به وبسایت شما بازگردند.
برای هر دو مورد بالا ابزارهای مفیدی وجود دارد اما نکته مهم در استفاده از آنها است. به مرور و با کامل شدن لیست مخاطبان وبسایت، هم شمار مشتریان بیشتر میشود و هم کاربران وفادار خود را نشان میدهند. ریمارکتینگ یکی از بهترین روشها برای حفظ این وفاداری است.
ریتارگتینگ با وبسایت
این نوع از Remarketing برای کاربرانی است که وارد وبسایت شده اما بدون انجام عمل دلخواه آن را ترک کردهاند. برای این کار از کوکیهای ردیابی استفاده میشود که با جمعآوری داده از کاربر، کمک میکند محتوای شخصیسازیشده برای آنها ارسال شود. هدف یادآوری دوباره برند به کاربران و ترغیب آنها برای بازگشت به وبسایت است.
به مثال گذشته توجه کنید. کاربر پس از نیمهکار گذاشتن سبد خرید، تبلیغات مربوط به کالاهای همان سبد را در وبسایتهای دیگر مشاهده میکند.
ریتارگتینگ رفتاری
در این روش، تبلیغات بر اساس رفتار آنلاین کاربران مشخص میشود که شامل فعالیتها و علایق آنان است. این روش بر اساس جمعآوری و تحلیل داده کاربران مانند بازدید از وبسایت، جستجوها، کلیکها، تعاملات و … است. هدف این است که سلیقه منحصربهفرد کاربران شناسایی شده و تبلیغات بر اساس آن ارائه شود. برای نمونه کاربرانی که از وبسایتهای مسافرتی بازدید میکنند، گزینه خوبی برای ارسال تبلیغات پکیجهای مسافرتی، تورهای تفریحی، هتل و مانند آن است.
سخن پایانی
در این مطلب توضیح داده شد که ریمارکتینگ چیست و چه نقشی در دیجیتال مارکتینگ و کسبوکارهای امروزی دارد. این استراتژی به معنی بازاریابی مجدد کاربرانی است که در گذشته به طریقی با برند شما ارتباط داشتهاند. برای این منظور از کوکی و روشهای دیگر استفاده میشود تا داده مناسب از کاربران جمعآوری شود. در پایان نیز انواع کمپینهای ریمارکتینگ بررسی شد که شامل 5 نوع اصلی است.
